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  • noviembre 2010 | Marketing Online y Estrategia Web | Inteligencia Competitiva Web | Mentalidad Web
    dispuesta a realizar los cambios que se generen en esa conversación Qué cambios de todo tipo por ejemplo entender que los consumidores les gustaría un modelo de producto por sobre otro o que el servicio lo desea a domicilio aunque tenga un recargo por ejemplo Cuando el aporte y los cambios generados por la marca son valorados por la comunidad esta misma se encarga de recomendarla a otros que es lo que justamente el marketing pretende Potenciar Las mejores marcas o aquellas que se esfuerzan por satisfacer de la mejor forma a sus clientes son las que mayor posibilidad tienen de ser recomendadas Una marca que posea un grupo de consumidores satisfechos y agradecidos puede aprovechar de otorgarles herramientas para fomentar el boca en boca Atraer más clientes es más sencillo cuando son los mismos clientes quienes la recomiendan Asistir El Social Media no es solo Markerting También puede ser una atractiva plataforma de soporte en donde los usuarios más avanzados o con más conocimiento de un producto o servicio son capaces de asistir a otros que recien comienzan o simplemente tienen problemas Cómo una marca puede aprovechar ese conocimiento y lealtad de los usuarios para que ellos mismos puedan autoayudarse Involucrar Finalmente cuando se es capaz de tener a un grupo de fanáticos de la marca con un grado de conocimiento del producto muy avanzado por qué no invitarlos a mejorarlos Por qué gastar en investigación y desarrollo si nuestros propios clientes no dices lo que necesitan en nuestras propias narices Esta simplificación no es más que un fenómeno que marcas como Dell Starbucks Nokia y la mismísima Apple aprovechan para sacar nuevos productos y funcionalidades Qué nueva variedad de café les gustaría qué sistema operativo prefieren para este equipo La elección de un objetivo permite generar estrategias concretas y decidir finalmente el tipo de plataformas tecnológica a utilizar con los consumidores En Mentalidad Web poseemos experiencia en el desarrollo de estrategias de comunicación web que nos permite asesorar a nuestros clientes en definir los objetivos que mejor se adapten al negocio POETM Metodología para un programa de Social Media En Mentalidad Web nos gusta trabajar con metodologías ya que permiten hacer uso de buenas prácticas que sean medibles en el tiempo según los objetivos de negocio que tengan nuestros clientes En un programa de Social Media esto no es distinto más aún si consideramos que en medios sociales aspectos como reputación de la marca influencia en deciciones de compra y mejoras en el servicio al cliente son aspectos más que cotidianos que día a día millones de usuarios comparten online La metodología POETM permite justamente tomar un esquema claro y adaptable a cualquier organización analizando los aspectos más importantes en un programa de Social Media Una empresa puede estar buscando nuevas formas de hacer Marketing o puede estar innovando en nuevos canales de asistencia online o quizás busca nuevas ideas para mejorar sus servicios Sea cual sea el objetivo el Social Media entrega la oportunidad de poder interactuar de forma cercana con los consumidores y ser parte de conversaciones productos de miles de experiencias cliente producto La metodología POETM se compone de cinco pasos esenciales Análisis de las Personas Creación de Objetivos Definición de Estrategias Selección de Tácticas y Tecnologías Definición de Métricas de Evaluación Un ejemplo sencillo de aplicación de la metodología Haz clic en la imagen para agrandar Como se aprecia en el ejemplo muy simplificado se incia el trabajo con el análisis tecnográfico social del perfil de los usuarios Luego en base a éste se establecen objetivos se definen estrategias se escogen las herramientas y se establecen métricas que permitan determinar el rendimiento del programa En Mentalidad Web creemos que el Social Media sí es medible y sí puede ser un factor fundamental en una estrategia de negocios online pero su implementación debe ir más allá de una campaña con una fecha límite de término la relación con los consumidores nunca debe de cerrar sus puertas porque con o sin el consentimiento de la marca los clientes continuarán compartiendo sus experiencias para bien o para mal mejor ser parte de esa conversación no Metodología de estrategias en Social Media Personas Este post es parte de una serie que describe la Metodología POETM que en Mentalidad Web utilizamos para realizar estrategias de Social Media A modo general el análisis comienza identificando el grupo target al cual una organización empresa marca desea alcanzar El análisis de las Personas sigue el trabajo que Charlene Li y Josh Bernoff realizaron con Groundswell creando un Social Tecnographic Profile o perfil tecnográfico social que identifica las acciones del tipo social que un grupo de usuarios específicos realizan en Internet El poder categorizar a los usuarios no por aspectos demográficos ni socioeconómicos sino más bien por su comportamiento online permite crear objetivos y acciones que estén en línea con ese comportamiento De esta forma se evita crear foros de discusión o un blog corporativo con una comunidad que no lee foros ni blogs ni mucho menos comenta A modo general esta segmentación de usuarios en el Social Media la representamos con la siguiente imagen Haz clic en la imagen para agrandar Determinando las acciones y comportamiento de los usuarios podemos comprender mejor el terreno a abordar con alguna estrategia en redes sociales Están tus consumidores hablando de tu marca online utilizan la web como principal fuente de información antes de comprar un producto de tu industria En Mentalidad Web sabemos cómo segmentar a los consumidores de tu marca según las acciones que realizan online y en base a esta segmentación establecer objetivos estrategias tácticas y métricas a implementar Campañas Adwords Security Sat Fecha Agosto de 2010 al presente Descripción La empresa de seguridad Security Sat quiso incursionar en el marketing online y escogió a Mentalidad Web para ello Partimos a modo de prueba y rápidamente los resultados estuvieron a la vista por lo que la empresa decidió seguir adelante y fortalecer su presupuesto de campaña Una campaña segmentada a las regiones donde

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  • 2010 | Marketing Online y Estrategia Web | Inteligencia Competitiva Web | Mentalidad Web
    más potentes para tener con mayor precisión este tipo de datos como Google Analytics y Google Webmasters Tool pero para ello necesitas verificar la propiedad del sitio web para que Google te entregue esa información La herramienta de Alexa entrega estos datos de forma pública y para cualquier sitio sin la necesidad de autentificar propiedad por ello puede ser útil como investigación de la competencia Hace algunos días Google dio a conocer la versión 2010 de su Zeingeist o resumen de las búsquedas que se realizaron en el año 2010 Este especial es una muy buena fuente de información acerca de la contingencia mundial ya que representa el interés de búsquedas en ciertos períodos del año por país y hasta por área Si bien es información global y muy general para un negocio en particular es una clara muestra de cómo las consultas de búsqueda pueden representar lo que un grupo mundial o específico de un negocio por ejemplo desea encontrar comprar adquirir etc Optimización del sitio Transvip Fecha Septiembre de 2010 al presente Descripción Fomentar el proceso de reserva en línea fue el principal objetivo la iniciar la campaña en Adwords con Transvip empresa de transporte desde y hacia el aeropuerto Algunas recomendaciones y cambios en el formulario de reserva antecedieron al inicio de la campaña Y seguimos implementando cambios tendientes a mejorar el proceso de conversión y la experiencia del usuario Metodología de estrategias en Social Media Métricas Este post es parte de una serie que describe la Metodología POETM que en Mentalidad Web utilizamos para realizar estrategias de Social Media Analizamos a las Personas definimos Objetivos creamos Estrategias y establecimos Tácticas con herramientas concretas Ahora es necesario determinar cómo medir el éxito de nuestro programa de Social Media Mucho se ha habla de si las acciones en el Social Media pueden o no ser evaluadas como cualquier inversión en marketing e incluso se ha discutido mucho acerca de si es posible medir el ROI Retorno a la Inversión En Mentalidad Web creemos que cualquier acción que requiera una inversión de recursos puede y debe de ser evaluada Es cierto la forma de medir estrategias de Social Media no pueden utilizar los mismos esquemas que el marketing tradicional porque ya lo sabemos el Social Media no es solo Marketing Por supuesto que un plan de Métricas se alinea con los objetivos de negocios que la marca pretender lograr Hemos clasificados los tipos de métricas en tres grandes áreas Métricas Sociales Métricas de Tráfico Web y Métricas de Negocio Las Métricas Sociales son las que típicamente se asocian a redes sociales dentro de las que se cuentan Cantidad de seguidores y followers en canales en Facebook y Twitter Cantidad de suscriptores en mis canales en YouTube Número de Retweets y menciones en Twitter Cantidad de Me Gusta en posteos en Facebook Cantidad de comentarios en el blog Vistas de videos YouTube Entre otras La Métricas de Tráfico Web y SEO corresponden por supuesto al efecto que tienen las acciones en medios sociales sobre mi sitio web oficial Ya sea un sitio web de comercio electrónico de catálogo de productos de información de servicio al cliente etcétera un sitio web también posee objetivos claros para el negocio los cuales deben de ser evaluados Una estrategia de Social Media puede generar una visibilidad importante para la marca en buscadores que cada vez consideran más los contenidos en medios sociales lo que puede incluso otorgarle mejor posicionamiento web Dentro de las principales métricas se encuentran Número de visitas únicas y páginas vistas Posicionamiento en motores de búsqueda Visitas al blog Porcentaje de conversión objetivos web definidos para el sitio de visitas que provienen de redes sociales Número de suscriptores al sitio de visitas que provienen de la comunidad online Entre otras Finalmente las Métricas de Negocio se refieren a aquellas que la organización pretende impulsar con un programa de Social Media Generalmente se asocian a los objetivos definidos en el programa Variación en la cantidad de cotizaciones solicitud de presupuestos si el objetivo es Potenciar Ventas Variación en llamados de soporte o consultas telefónicas Si el objetivo es Asistir Soporte al Cliente Número de menciones en prensa y otros sitios web si el objetivo es Conversar Marketing Número de encuestas respondidas por clientes si el objetivo es Escuchar Investigación de Mercado Número de lanzamiento de nuevas funcionalides o servicios como parte de la colaboración de los usuarios si el objetivo es Involucrar Desarrollo de Productos Detectar potenciales conflictos de relaciones públicas vía monitoreo de marca online si el objetivo es Escuchar Investigación de Mercado Entre otras por solo mencionar algunas Si desea establecer métricas concretas para las acciones a realizar en el Social Media en Mentalidad Web le podemos asesorar a escoger las que más se ajusten a su negocio en relación a un plan de acción concreto Metodología de estrategias en Social Media Tácticas y Tecnologías Este post es parte de una serie que describe la Metodología POETM que en Mentalidad Web utilizamos para realizar estrategias de Social Media Ya identificamos a los usuarios target y sus características online luego creamos objetivos a lograr definimos estrategias web y ahora qué tácticas y herramientas utilizaremos en el día a día para llevar a cabo nuestro programa de Social Media Es muy fácil decidir por crear una página en Facebook y una cuenta en Twitter para difundir más mis productos pero qué análisis llevo a escoger estas plataformas es tan obvio utilizarlas para lograr mis objetivos Quizás sí sean las herramientas más masivas y populares pero la decisión de invertir tiempo y dinero en éstas debe de responder a estrategias de negocio Qué objetivos deseo lograr con qué estrategias Por lo tanto luego de crear objetivos decidir estrategias corresponde definir cómo se aterriza toda la planificación en tácticas concretas del día a día seleccionando las herramientas que mejor se adapten a dicho plan Pues recien en este CUARTO paso de planificación de un programa de Social Media se decide qué herramientas se deben

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