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    oportunamente Qué documentos debe presentar un usuario de telefonía fija Presentar Cédula de Identidad y su última cuenta telefónica al día Tratándose de personas jurídicas deberá acompañar copia de la escritura o instrumento jurídico que identifique a quien concurra como representante autorizado Cuántas veces puedo portar mi número El usuario puede cambiarse cada vez que lo requiera sin embargo una vez realizada la portabilidad debe esperar 60 días para cambiarse nuevamente a otra compañía Qué costo tendrá la portabilidad El costo de una solicitud de portabilidad es de 377 sin embargo la mayoría de las empresas en el mercado han anunciado que no cobrarán ese costo a sus nuevos clientes Dónde puedo solicitarla A través del Call Center de Redvoiss al 56 22405 3000 y de los sitios web www portatebien cl o www redvoiss net Cuánto dura el trámite de portabilidad numérica fija En el caso de la portabilidad numérica para la telefonía fija el plazo de instalación dependerá de la factibilidad técnica es decir la disponibilidad de cobertura suficiente para brindar el servicio requerido o capacidad de los equipos activos de la red disponibles para otorgar el servicio Me quedaré sin servicio mientras dure el trámite de la portabilidad numérica Mientras dure el proceso técnico de portabilidad entre las 3 y las 5 am el usuario puede tener su servicio no disponible durante algunos minutos Qué pasa si no tengo mi cuenta al día al momento de solicitar la portabilidad Si el cliente no tiene su Cuenta al día se pueden dar dos situaciones 1 La empresa receptora tiene un acuerdo con la empresa donante y la deuda que tiene el cliente se puede traspasar En este caso la solicitud se cursa 2 La empresa receptora no tiene acuerdos con la donante por lo que debe rechazar la solicitud Por lo tanto el cliente debe regularizar su situación antes de solicitar nuevamente la portabilidad Qué restricciones puede tener un cliente que le impidan portarse a una empresa El cliente se había portado antes y no han transcurrido 60 días El cliente mantiene una deuda con su actual empresa El equipo está registrado como robado o hurtado Hay un número para consultas Cada compañía tiene sus canales de atención comercial y en el caso de la SUBTEL se pueden dirigir las consultas vía correo al mail portabilidad subtel cl o al teléfono de la Oficina de Información Reclamos y Sugerencias OIRS 02 24213114 También vía twitter a subtel chile Cuáles son las características de los nuevos contratos No pueden existir amarres ni cláusulas abusivas que condicionen la prestación del servicio o el término anticipado de contratos Las condiciones comerciales deben ser transparentes para el usuario para que pueda elegir libremente y ejercer cuando quiera su derecho a cambiarse de compañía con su número y también con su equipo telefónico Los contratos de servicios deberán ser independientes de los suscritos por los equipos para evitar las restricciones y libertad de los usuarios para cambiarse de compañía Usuarios que cuenten con

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