追光娱乐平台官网-花4万预订意大利酒店无法退订,预订平台:主要看酒店方决定

Published by on 2020年6月14日
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追光娱乐平台官网-花4万预订意大利酒店无法退订,预订平台:主要看酒店方决定

6月5日,蒋女士向澎湃质量报告投诉平台(http://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映称,2019年9月,她在酒店预定平台Agoda(安可达)上,预定了2020年7月意大利三家酒店的住宿,共花费43380.44元。后由于国外疫情严峻,想取消行程和预订酒店,但多次与Agoda(安可达)平台沟通,均被告知无法退订酒店。

蒋女士与Agoda团队沟通的邮件之一。 受访者供图

对此,6月7日,Agoda平台客服人员就此事回复称,目前平台已经有相关部门在跟进协商此事,但具体方案还是要以酒店方的决定为主,平台只能尽力争取,降低客户损失,“疫情让国外酒店业亏损也比较严重,导致退款难。”

据蒋女士介绍,2019年9月,家人计划在2020年暑假期间带着孩子和老人一同前往意大利游玩。为此,她通过Agoda平台预订了2020年7月4日至7月16日位于意大利的三家酒店,因人数多、房型不同,三家酒店共生成了8个订单,并需要在平台预付全部费用,共支付总额为43380.44元。

随着新冠疫情在国外的发展严峻,今年5月,蒋女士决定取消意大利的行程。5月11日,她开始致电Agoda客服沟通预订酒店取消的问题,多次沟通均被拒绝退订。

经过多次沟通和确认,Agoda平台给出了具体的解决方案,三家酒店中,有一家酒店可以延期一年入住,有一家酒店政策为不退不换,还有一家则联系不上酒店方,无法退换。

“我们的诉求就是要求退订或者退款,即使是打一定的折扣,比如5%的常规损耗,我们都是可以接受的,但4万多元的损失都要自己承担,这个不合理。” 蒋女士认为,行程取消是受疫情影响,属于不可抗力因素,平台应当协助取消订单。

针对上述情况,6月7日,Agoda平台客服人员就此事回应称,对于蒋女士的情况,目前已经有相关部门在着手进行协商处理、跟进蒋女士的订单,但暂时还没有确切的答复和结果。

该客服人员表示,平台并不存在擅自决定是否退订的情况,每个订单情况不同,政策也不同,都是以酒店方的退订政策为依据办理。“平台上的每个订单都有对应的更改或取消政策,是由酒店确定的,特殊的要求我们就需要得到酒店方的回复后,才能给出回应。”

“其实主要看酒店方给出怎样的方案,有时酒店方不同意让客人免费取消,我们就沟通能否作出修改或其他方案,尽可能帮助客人把损失降到最低。”该客服人员称,在疫情期间因国外酒店业亏损较严重,导致退款难,部分酒店则以代金券等形式补偿消费者。

据Agoda官网信息披露,Agoda(中文名:安可达)是一家全球在线酒店预订网站,于新加坡注册成立。国内的营业执照登记的则是雅高达旅游咨询(北京)有限公司,显示类型为有限责任公司(外国法人独资),成立时间为2011年8月3日。该公司宣称,提供200多万家酒店、民宿及各式住宿。